„Bluesky“ penktadienį paskelbė savo praėjusių metų moderavimo ataskaitą, kurioje atkreipė dėmesį į didelį socialinio tinklo augimą 2024 m. ir kaip tai paveikė pasitikėjimo ir saugos komandos darbo krūvį. Ji taip pat pažymėjo, kad daugiausia pranešimų gauta iš vartotojų, pranešančių apie paskyras ar įrašus dėl priekabiavimo, trolinimo ar netolerancijos – problema, kuri kankina „Bluesky“ augant, ir kartais netgi sukėlė plataus masto protestus dėl individualių moderavimo sprendimų.
Bendrovės ataskaitoje nebuvo aptarta ir nepaaiškinta, kodėl ji ėmėsi arba nesiėmė veiksmų dėl atskirų vartotojų, įskaitant tuos, kurie yra labiausiai blokuojamų vartotojų sąraše.
2024 m. bendrovė pridėjo daugiau nei 23 milijonus vartotojų, nes „Bluesky“ dėl įvairių priežasčių tapo nauja buvusių „Twitter“ / X vartotojų paskirties vieta. Visus metus socialinis tinklas gavo naudos iš kelių X pakeitimų, įskaitant sprendimą pakeisti blokavimo veikimą ir mokyti dirbtinio intelekto naudotojo duomenis. Kiti vartotojai paliko X po JAV prezidento rinkimų rezultatų, remdamiesi tuo, kaip platformoje pradėjo dominuoti X savininko Elono Musko politika. Programa taip pat padaugėjo vartotojų, o X buvo laikinai uždrausta Brazilijoje rugsėjį.
Siekdama patenkinti šio augimo keliamus poreikius, „Bluesky“ padidino moderatorių komandą iki maždaug 100 moderatorių ir toliau samdo. Bendrovė taip pat pradėjo siūlyti komandos nariams psichologines konsultacijas, kad padėtų jiems atlikti sunkų darbą – nuolatinį grafinį turinį. (Tikimės, kad AI vieną dieną išspręs šią sritį, nes žmonės nėra sukurti atlikti tokio pobūdžio darbų.)
Iš viso „Bluesky“ moderavimo tarnybai buvo pateikta 6,48 mln. pranešimų, ty 17 kartų daugiau nei 2023 m., kai buvo tik 358 000 pranešimų.
Nuo šių metų „Bluesky“ pradės priimti moderavimo ataskaitas tiesiai iš savo programos. Panašiai kaip X, tai leis vartotojams lengviau stebėti veiksmus ir atnaujinimus. Vėliau jis taip pat palaikys apeliacijas programoje.
Kai rugpjūtį Brazilijos vartotojai užplūdo „Bluesky“, bendrovė per dieną matydavo net 50 000 pranešimų. Dėl to atsiliko sprendžiant moderavimo ataskaitas, todėl „Bluesky“ turėjo pasamdyti daugiau portugalų kalbos darbuotojų, taip pat ir per sutartinį pardavėją.
Be to, „Bluesky“ pradėjo automatizuoti daugiau ataskaitų kategorijų, o ne tik šlamštą, kad padėtų susidoroti su antplūdžiu, nors kartais tai sukeldavo klaidingus teigiamus rezultatus. Vis dėlto automatizavimas padėjo sutrumpinti apdorojimo laiką iki „sekundžių“ „didelio tikrumo“ paskyroms. Prieš automatizavimą dauguma ataskaitų buvo apdorotos per 40 minučių. Dabar moderatoriai yra nuolat informuojami, kad galėtų išspręsti klaidingus teiginius ir apeliacijas, jei ne visada priima pradinį sprendimą.
„Bluesky“ teigia, kad 4,57 % jos aktyvių vartotojų (1,19 mln.) pateikė bent vieną moderavimo ataskaitą 2024 m., palyginti su 5,6 % 2023 m.. Dauguma jų – 3,5 mln. ataskaitų – buvo skirtos atskiriems įrašams. Apie paskyros profilius buvo pranešta 47 000 kartų, dažnai naudojant profilio nuotrauką arba reklamjuostės nuotrauką. Sąrašai buvo pateikti 45 000 kartų; Apie DM buvo pranešta 17 700 kartų, o apie pašarus ir pradinius paketus atitinkamai gauta 5 300 ir 1 900 pranešimų.
Dauguma pranešimų buvo susiję su antisocialiniu elgesiu, pavyzdžiui, trolimu ir priekabiavimu – Bluesky vartotojų signalu, kad jie nori matyti mažiau toksišką socialinį tinklą, palyginti su X.
Kitos ataskaitos buvo skirtos šioms kategorijoms, sakė Bluesky:
- Klaidinantis turinys (apsimetinėjimas, dezinformacija arba klaidingi teiginiai apie tapatybę ar ryšius): 1,20 mln.
- Šlamštas (per daug paminėjimų, atsakymų ar pasikartojantis turinys): 1,40 mln
- Nepageidaujamas seksualinis turinys (nuogybės arba suaugusiesiems skirtas turinys netinkamai pažymėtas): 630 000
- Neteisėtos arba neatidėliotinos problemos (aiškūs įstatymų arba „Bluesky“ paslaugų teikimo sąlygų pažeidimai): 933 000
- Kiti (problemos, kurios netelpa į aukščiau nurodytas kategorijas): 726 000
Bendrovė taip pat pasiūlė atnaujinti savo ženklinimo paslaugą, kuri apima etiketes, pridedamas prie pranešimų ir paskyrų. Žmonių etikečių kūrėjai pridėjo 55 422 „seksualinės figūros“ etiketes, po to – 22 412 „šiurkščių“, 13 201 „spamo“, 11 341 „netoleruojančių“ ir 3 046 „grėsmės“ etiketes.
2024 m. 93 076 vartotojai iš viso pateikė 205 000 apeliacijų dėl Bluesky moderavimo sprendimo.
Taip pat buvo 66 308 paskyros panaikinimai iš moderatorių ir 35 842 automatiniai paskyros panaikinimai. Bluesky papildomai pateikė 238 prašymus iš teisėsaugos, vyriausybių ir teisinių firmų. Bendrovė atsakė į 182 iš jų ir įvykdė 146. Dauguma prašymų buvo teisėsaugos institucijų prašymai iš Vokietijos, JAV, Brazilijos ir Japonijos.
Išsamioje „Bluesky“ ataskaitoje taip pat nagrinėjamos kitų tipų problemos, įskaitant pretenzijas dėl prekių ženklų ir autorių teisių bei vaikų saugos / CSAM ataskaitas. Bendrovė pažymėjo, kad Nacionaliniam dingusių ir išnaudojamų vaikų centrui (NCMEC) pateikė 1 154 patvirtintas CSAM ataskaitas.
